Feilsøking når Player PC er offline eller viser advarsel

Feilsøking når Player PC er offline eller viser advarsel

Når en Player PC går offline eller viser en advarsel, er det viktig å følge en systematisk prosess for å identifisere og løse problemet. Er player offline er sjansjen stor for at den er skrudd av. Men står det advarsel, betyr det at player går, men serveren har ikke hatt kontakt på en stund.

Her er trinnene du bør ta:

1. Sjekk tilkoblingsstatus i dashboardet

• Logg inn på dashboardet.

• Finn Player PC i oversikten over enheter. Her ser du:

  • Navn og plassering

  • Tilkoblingsstatus (online/offline/advarsel)

2. Kontroller internettforbindelsen

• Sørg for at Player PC har stabil nettverkstilkobling.

• Hvis du bruker kablet nettverk, sjekk at kabelen er riktig tilkoblet.

• Ved trådløs tilkobling, bekreft at Wi-Fi fungerer og har tilstrekkelig signalstyrke.

3. Utfør en omstart av Player PC

• I dashboardet kan du fjernstarte enheten via «Restart player»-funksjonen.

• Alternativt kan du fysisk starte enheten på nytt ved å slå den av og på.

• En omstart løser ofte midlertidige programvarefeil eller nettverksproblemer.

4. Vurder fjernstøtte eller eskalering

• Hvis problemet vedvarer, kontakt driftssenteret eller IT-support.

• Fjernstøtte kan brukes til å overvåke og feilsøke Player PC.

• Ved maskinvarefeil (monitor eller Player PC) må enheten byttes ut av teknisk personell.